Mengenai masalah "dibayar tetapi tidak dinaik taraf" dalam pesanan DWG FastView

Pengguna yang dihormati,

Baru-baru ini terdapat satu kes yang dilaporkan kepada pasukan perkhidmatan pelanggan kami. Seseorang membayar untuk DWG FastView Premium atau Super tetapi dia tidak boleh log masuk atau tidak menaik taraf selepas log masuk.

Kami telah meneliti dan mengetahui sebabnya.

Pertama, anda perlu mendaftar DWG FastView di tapak webnya untuk menggunakan lebih banyak ciri atau berbayar untuk membuka kunci semua ciri. Selalunya kalau lawat kat PC, boleh daftar di sini atau mendaftar dengan rangkaian sosial.

Begitu juga, untuk log masuk, anda juga boleh menggunakan rangkaian sosial atau e-mel & kata laluan pengguna anda. Sila ingat alamat e-mel anda.

Kedua, apabila anda membayar premium atau pro DWG FastView, anda akan melihat borang timbul untuk mengumpul maklumat yang diperlukan, seperti e-mel anda:

Untuk langkah ini, kami amat mengesyorkan anda menggunakan alamat e-mel yang sama dengan e-mel akaun anda dalam butiran pengebilan. Jika anda menggunakan yang lain, sila pastikan kemudian anda log masuk menggunakan e-mel akaun DWG Fastview anda, bukan e-mel pengebilan di sini. E-mel pengebilan di sini akan menerima notis pesanan dan invois. Sesetengah pengguna menggunakan e-mel pengebilan untuk log masuk DWG FastView walaupun untuk menetapkan semula kata laluan. Oleh itu anda tidak boleh log masuk dan tiada akaun ditemui.

Sila beri perhatian khusus untuk itu. Gunakan ID e-mel yang sama dalam pendaftaran DWG FastView dan butiran pengebilan. Kemudian hanya 1 e-mel boleh digunakan dalam log masuk ke akaun web, aplikasi mudah alih, klien Windows, tetapan semula kata laluan dan anda akaun pembeli.