À propos du problème "payé mais pas mis à niveau" dans les commandes DWG FastView

Chers utilisateurs,

Récemment, un cas a été signalé à notre équipe du service client. Une personne a payé pour DWG FastView Premium ou Super, mais elle ne peut pas se connecter ou effectuer une mise à niveau après la connexion.

Nous avons recherché et découvert la raison.

Tout d'abord, vous devez enregistrer DWG FastView sur son site Web pour utiliser plus de fonctionnalités ou payer pour débloquer toutes les fonctionnalités. Habituellement, si vous visitez sur PC, vous pouvez vous inscrire ici ou inscrivez-vous sur les réseaux sociaux.

De même, pour vous connecter, vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux ou votre email et votre mot de passe utilisateur. N'oubliez pas votre adresse e-mail.

Deuxièmement, lorsque vous payez pour DWG FastView premium ou pro, vous verrez un formulaire contextuel pour collecter les informations nécessaires, telles que votre e-mail :

Pour cette étape, nous vous suggérons fortement d'utiliser la même adresse e-mail que celle de votre compte dans les détails de facturation. Si vous en utilisez un autre, assurez-vous de vous connecter ultérieurement avec l'adresse e-mail de votre compte DWG Fastview, et non avec l'e-mail de facturation ici. L'e-mail de facturation ici recevra l'avis de commande et la facture. Certains utilisateurs utilisent l'e-mail de facturation pour se connecter à DWG FastView, même pour réinitialiser le mot de passe. Par conséquent, vous ne pouvez pas vous connecter et aucun compte n'est trouvé.

Veuillez y prêter une attention particulière. Utilisez le même identifiant de messagerie dans l'enregistrement DWG FastView et les détails de facturation. Ensuite, un seul e-mail peut être utilisé pour vous connecter au compte Web, à l'application mobile, au client Windows, à la réinitialisation du mot de passe et à votre compte client.