O problemie „zapłacono, ale nie zaktualizowano” w zamówieniach DWG FastView

Drodzy Użytkownicy,

Niedawno do naszego zespołu obsługi klienta zgłoszono przypadek. Osoba, która zapłaciła za DWG FastView Premium lub Super, ale nie może się zalogować lub nie dokonać aktualizacji po zalogowaniu.

Zbadaliśmy i znaleźliśmy przyczynę.

Najpierw musisz zarejestrować DWG FastView na swojej stronie internetowej, aby korzystać z większej liczby funkcji lub zapłacić, aby odblokować wszystkie funkcje. Zwykle, jeśli odwiedzasz na komputerze, możesz się zarejestrować tutaj lub zarejestruj się w sieciach społecznościowych.

Podobnie, aby się zalogować, możesz również użyć sieci społecznościowych lub adresu e-mail użytkownika i hasła. Proszę zapamiętać swój adres e-mail.

Po drugie, kiedy płacisz za DWG FastView premium lub pro, zobaczysz wyskakujący formularz do zebrania niezbędnych informacji, takich jak Twój adres e-mail:

W tym kroku zdecydowanie zalecamy użycie tego samego adresu e-mail, co adres e-mail konta w szczegółach rozliczeniowych. Jeśli używasz innego, upewnij się, że później zalogujesz się za pomocą adresu e-mail konta DWG Fastview, a nie e-maila rozliczeniowego tutaj. E-mail rozliczeniowy podany tutaj będzie zawierał powiadomienie o zamówieniu i fakturę. Niektórzy użytkownicy używają rozliczeniowego adresu e-mail do logowania się do DWG FastView, nawet w celu zresetowania hasła. Dlatego nie możesz się zalogować i nie znaleziono konta.

Prosimy o zwrócenie na to szczególnej uwagi. Użyj tego samego identyfikatora e-mail w rejestracji DWG FastView i szczegółach rozliczeniowych. Wtedy tylko 1 adres e-mail może być używany do logowania do konta internetowego, aplikacji mobilnej, klienta Windows, resetowania hasła i twojego konto kupującego.