О проблеме «оплачено, но не обновлено» в заказах DWG FastView

Уважаемые пользователи,

Недавно в нашу службу поддержки клиентов поступило сообщение об инциденте. Пользователь заплатил за DWG FastView Premium или Super, но не может войти в систему или не может выполнить обновление после входа в систему.

Мы проверили и выяснили причину.

Во-первых, вы должны зарегистрировать DWG FastView на своем веб-сайте, чтобы использовать больше функций, или заплатить, чтобы разблокировать все функции. Обычно, если вы заходите на ПК, вы можете зарегистрироваться Вот или зарегистрируйтесь в социальных сетях.

Likewise,  to login, you can also use social networks or your user email & password. Please do remember your email address.

Во-вторых, когда вы платите за DWG FastView Premium или Pro, вы увидите всплывающую форму для сбора необходимой информации, такой как ваша электронная почта:

На этом этапе мы настоятельно рекомендуем вам использовать тот же адрес электронной почты, что и адрес электронной почты вашей учетной записи в платежных данных. Если вы используете другой адрес, убедитесь, что позже вы вошли в систему, используя адрес электронной почты своей учетной записи DWG Fastview, а не адрес электронной почты для выставления счетов. Электронное письмо для выставления счетов здесь получит уведомление о заказе и счет. Некоторые пользователи используют электронную почту для выставления счетов для входа в DWG FastView даже для сброса пароля. Поэтому вы не можете войти в систему, и учетная запись не найдена.

Пожалуйста, обратите на это особое внимание. Используйте один и тот же идентификатор электронной почты при регистрации DWG FastView и платежных реквизитах. Тогда только 1 электронная почта может использоваться для входа в веб-аккаунт, мобильное приложение, клиент Windows, сброс пароля и ваш счет покупателя.