Về vấn đề "đã thanh toán nhưng không được nâng cấp" trong đơn hàng DWG FastView

Người dùng thân mến,

Gần đây có một trường hợp được báo cáo cho nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Một người đã trả tiền cho DWG FastView Premium hoặc Super nhưng anh ta không thể đăng nhập hoặc không thể nâng cấp sau khi đăng nhập.

Chúng tôi đã nghiên cứu và tìm ra nguyên nhân.

Trước tiên, bạn phải đăng ký DWG FastView trên trang web của nó để sử dụng nhiều tính năng hơn hoặc trả phí để mở khóa tất cả các tính năng. Thông thường nếu bạn truy cập trên PC, bạn có thể đăng ký đây hoặc đăng ký với các mạng xã hội.

Tương tự như vậy, để đăng nhập, bạn cũng có thể sử dụng mạng xã hội hoặc email và mật khẩu người dùng của mình. Xin hãy nhớ địa chỉ email của bạn.

Thứ hai, khi bạn thanh toán cho DWG FastView premium hoặc pro, bạn sẽ thấy một biểu mẫu bật lên để thu thập thông tin cần thiết, chẳng hạn như email của bạn:

Đối với bước này, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên sử dụng cùng một địa chỉ email với email tài khoản của mình trong chi tiết thanh toán. Nếu bạn sử dụng một tài khoản khác, vui lòng đảm bảo rằng sau này bạn đăng nhập bằng email tài khoản DWG Fastview của mình, không phải email thanh toán ở đây. Email thanh toán tại đây sẽ nhận được thông báo đơn hàng và hóa đơn. Một số người dùng sử dụng email thanh toán để đăng nhập DWG FastView thậm chí để đặt lại mật khẩu. Do đó bạn không thể đăng nhập và không tìm thấy tài khoản.

Vui lòng đặc biệt chú ý đến điều đó. Sử dụng cùng một ID email trong đăng ký DWG FastView và chi tiết thanh toán. Sau đó, chỉ có 1 email có thể được sử dụng để đăng nhập vào tài khoản web, ứng dụng dành cho thiết bị di động, ứng dụng khách Windows, đặt lại mật khẩu và tài khoản người mua hàng.